强化服务力 进口起亚再推免费检测

来源：中国汽车报 作者：焦玥 时间：2008-06-20 【大 中 小】

　　日前，起亚汽车（中国）宣布，全国所有进口起亚4S店开始实行免费检测服务，主要包括空调、仪表、音响系统等17大项。起亚汽车（中国）相关负责人说，类似这样的免费检测，今后每年将会在春季、夏季，冬季举行三次，同时还将推出更有针对性的服务举措，进一步加强起亚汽车（中国）的服务力。
     
　　这是起亚汽车（中国）今年在提升服务力方面的第二项重大举措，此次措施重点放在终端客户层面，而其内容也更加丰富，除常规的17项检测外，还对轮胎和加装件如防盗器、警笛、警用灯等进行相应检测。同时，起亚汽车（中国）还针对不同客户需求实行更有针对性的服务标准，如针对即将上市的霸锐等高端车型提供发动机及传动系统5年10万公里免费保修,同时实行全国24小时专业快速的紧急救援。
     
　　起亚汽车（中国）相关负责人表示：“‘为客户做的更多’一直是起亚秉承的经营理念。服务力是起亚汽车（中国）重点关注的，服务力的提升就是客户满意度的增加，让客户获得更多实惠符合起亚汽车（中国）的利益。”此次推出的免费检测只是起亚汽车（中国）提升服务的具体举措之一。此外，除向5·12汶川地震受灾地区捐助200万元善款外，还将对四川、重庆受灾严重地区的4S店提供特别的技术及资金援助，车主可以在整车及配件方面得到特别优惠。
     
　　据悉，之前起亚汽车（中国）将提升服务力重点放在经销商层面，针对经销商特别是在北京、东莞、杭州等区域中心城市设立售后服务培训点，并且引入经销商管理程序，定期对经销商进行集中考核。其实，早在2003年起亚汽车（中国）针对欧菲莱斯国内首推“五年不限公里保修”的服务举措，受到消费者广泛好评，同时不限公里保修服务的推出，也对起亚汽车（中国）的经销商服务能力起到了锻炼作用。另外，起亚汽车（中国）在年初就将今年的重点策略确定在服务上，工作重心是建立高端服务机制，着重提高售后服务质量。

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