回访五家4S店；重视技术实力

来源：新京报 作者：王亚菲 时间：2008-06-16 【大 中 小】

雷克萨斯的休息室具有VIP气质。 本报记者 王亚菲 摄

　　6月11日，本报记者携同读者对5家获金手套奖的4S店进行了回访，它们分别是一汽轿车博瑞祥和店、广通雷克萨斯店、汽修公司东风雪铁龙店、方向华晨店以及长安福特北方长福店。

　　一汽轿车博瑞祥和店

　　“做到客户所需的一切”

　　奔腾汽车于2006年8月上市，到目前为止奔腾在北京地区的服务站点还非常少，所以博瑞祥和店将扩大服务区域作为今年工作的主要方向。该店客服主管称：“除了地理位置概念上的服务区域外，做到客户所需要的一切，才是将服务区域最大化的根本。”

　　目前该店提倡“管家式服务”–––在客户有问题需要解决时，为客户提供解决问题的多种选择，由客户选择自己最需要的。

　　广通雷克萨斯店

　　“服务比丰田更精细”

　　虽然日系车的4S店一直都将服务作为自己的主打牌，但身为高端车型的雷克萨斯的4S店与普通4S店相比依然颇显品位。该店工作人员称：“作为丰田的高端车型，雷克萨斯的服务做得比丰田更精细，每个工作人员的服务对象都控制在一定数量之内，以确保服务质量。”

　　广通雷克萨斯店总经理强调：“雷克萨斯的销售人员被称为‘销售顾问’，这不止是一个称号，我们从一开始就在强调卖车不是主要目的，销售顾问就是要帮客户选择一辆适合客户的车。”

　　汽修公司东风雪铁龙店

　　奥运时可夜间修车

　　汽修公司旗下有多家品牌4S店，重视技术实力是其共有特色，其负责维修的人员中接受过东风雪铁龙专业培训的比例达到82%。由于建店时间久，该店配件齐全，日常备件超过100万件。

　　该店同时也重视售后服务，提倡售后人性化管理。此外，针对奥运期间车辆因限行可能对客户修车产生不便的问题，该店将推出夜班服务，提前预约的客户可以在夜间12点以后到店里修车。

　 　方向华晨店

　　态度务实 监督有力

　　方向华晨店成立于2002年8月，位于回龙观欧德宝国际汽车城内，目前经销的汽车以中华骏捷、尊驰为主。

　　虽然建店时间并不长，但是其发展至今已取得不少成绩，目前已经可以覆盖北京北部大部分市场。该店工作人员称，该店是凭着务实的态度、严格的企业管理制度以及有效的监督机制，得到了客户和市场的认同。

　　长安福特北方长福店

　　销售维修与世界同步

　　北方长福店成立于2003年，该店是完全按照福特品牌全球统一标准建成的北京地区福特4S专营店。该店拥有独具特色的汽车展厅及近4000平方米的超大维修车间，是迄今为止全国最大、最标准的福特4S店。

　　该店的一大特色在于，能够为客户提供与世界同步的汽车销售、维修服务、备件供应、信息反馈“四位一体”的4S服务。