汽车4S店灾后服务更周到

来源：华西都市报作者：张欣男时间：2008-05-26 【大中小】

　　受地震灾害的影响，成都的大多数汽车4S店曾一度将门店关闭，不过，目前多数已恢复正常营业。为重树汽车消费信心，车商们纷纷打出服务牌。记者在走访中发现，地震过后，无论是买车还是用车，汽车消费者都将享受到更加细致的服务。

　　灾后销售暂受影响

　　地震发生后，4S店业务受到了不同程度的影响。建国汽车某负责人告诉记者，以往建国在全川每天的销量是300台车以上，而地震后一周内，每天只销售60-90台车，销量缩水达70%-80%。华泰现代科翰4S店一内部人士也称，5月份的汽车销量也有明显下降。与成都相比，受地震影响较重的二级城市车市更是冷清，建国汽车在绵阳的东本店和量贩店虽然正常营业，“但基本没有客户来店。”而位于都江堰的汽车4S店由于受损严重，已停止营业。据介绍，一些二级城市的汽车4S店，不仅没有消费者到店，就连销售人员都少了许多。港宏汽车一位负责人告诉记者：“震后前5天，只是一种值班的状态，一些销售人员的亲属或家里受灾比较严重，都回家照顾亲人去了，不过目前整体业务已恢复8成。”

　　购车咨询先拉家常

　　“突如其来的灾难势必给消费者的心理带来一定的打击。”车商们对目前的车市冷清表示理解，同时，他们更有令车市回暖的信心。考虑到当前消费者的心理状况，车商们纷纷推出人性化的消费服务。建国汽车企划部总经理吴岷江告诉记者，现在消费者到店，销售人员最先向其介绍的并不是车子如何，而是针对地震带来的影响，先对其亲人问寒问暖，比如“家里情况怎么样了？”“家人是否平安？”等等。通过这种心理上的安慰，拉近了与消费者之间的距离。

　　车价稳定送车上门

　　“如果是政府采购汽车，用于赈灾的话，会给予更大的优惠。”华泰汽车科翰4S店相关负责人告诉记者。据悉，该店对于政府采购的客户，在执行厂家优惠的基础上还要便宜1/3。据了解，目前四川车市的价格趋于稳定，建国、申蓉、吉翔、置信精典等车商纷纷表示，在价格上严格执行厂家的商务政策，基本与地震前的价格一致。同时，记者也了解到，在地震前订车的消费者在近段时间内提车并未受到影响，“位于灾区的消费者如果提不到现车的话，我们将从成都调车过去并由成都本地的销售人员将车子送至灾区消费者手中。”吴岷江如此坦言。

　　售后服务费用减免

　　记者在采访中了解到，如今，车主修车可以享受工时费等费用优惠。华泰汽车某负责人称，“将尽力为消费者做点实事，能免的费用尽量全免。”据悉，置信精典汽车推出了“成都主城区免费救援”、“免费为车辆消毒杀菌”等服务，港宏汽车提出“工时费七折”的优惠，此外，申蓉、建国等汽车集团都推出了一定的免费服务项目。吴岷江表示，“灾后，建国汽车的服务更注重细节，如果不需要更换零件的话，基本费用全免，工时费更是不在话下。”

　　三家4S店可上车牌

　　位于犀浦的成都市车管所检测线，已经成为成都赈灾救援的又一处医疗点和中转站。据车管所相关负责人介绍，目前车管所仍然可以办理新车上牌业务，但是，考虑到目前车管所的人流量和车流量较大，部分工作人员又被抽调到救灾一线，所以该负责人建议，9座以下的小型、微型车主，如需办理新车上牌业务，也可以到成都市车管所委托办理机动车注册登记上牌业务的建国、三和、锦泰三家4S店，办理有关业务。

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来源：华西都市报 作者：张欣男 时间：2008-05-26 【大 中 小】

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