东风本田4S店车检细致

来源：中国汽车动态网作者：田天时间：2008-04-10 【大中小】

　　本期金手套服务调查对象是东风本田4S店。记者于12月5日早上9点半与车主叶先生碰面，叶先生的思域买来刚好一年，目前跑了20400多公里。叶先生说，他大概跑5000公里左右就做一次保养，平时也没出过毛病，现在只是车窗沾多了灰尘杂粒或者下了雨容易摇不上。于是记者与叶先生商量后决定，今天去4S店只是做每次跑长途前必备的全面检测。

　　提供免费洗车服务

　　暗访时间：12月5日上午10点

　　暗访地点：瑞鼎4S店

　　使用车辆：东风本田思域

　　上午10点，记者与车主叶先生来到位于长安街延长线古城西街南口的瑞鼎4S店，由于不是高峰期，车辆不多，车辆停到指定位置后，维修顾问即上前迎接。在询问得知我们要做检测后，一名工作人员按照惯例将座椅、方向盘以及置于挡杆旁边的对讲机套上防尘套，并且铺了脚垫，然后记录了里程数以及汽油量并报给车主确认。接着，工作人员绕车子检查了一遍，对车灯的一点黑渍以及车身的几处较脏的地方用手揩拭检查，然后打开后备厢检查有无贵重物品，最后询问车主是否需要店里提供的免费洗车服务。粗略检查完后，前台接待员把车主领到前台登记，并引随行的记者先到休息区等待。最后告知检测需要等候40分钟左右。

　　车主和记者在休息区等待过程中，维修顾问前来告知车主检查发现空调滤心需要换新的，车主回答先不换。

　　检测过程中，记者刚走进维修车间，维修顾问立即上前随行，并告知非工作人员不能私自进入维修区。此时，记者看到工作人员正用仪器吹净空调滤心。

　　约一个小时左右检测完毕，工作人员拿着检测单和费用结算单给顾客签字，并建议车主下次维修最好换新的空调滤心，但车主索要那份列有检测情况和保养维修建议的检测单时，被告知该检测单只给本店保存，不给车主提供。

　　中午并无提供午饭

　　暗访时间：12月5日上午11点32分

　　暗访地点：万丰路鑫伯龙4S店

　　使用车辆：东风本田思域

　　中午11点45分左右，记者随车主叶先生来到丰台区西局西街万丰路的鑫伯龙4S店，这是北京第一家东风本田汽车特约销售服务店。车到门口稍等了片刻，工作人员便上前接待，到前台登记时，前台接待人员微笑告诉车主现在正是温情暖冬服务活动期间，凡是到店保养维修的车主均可得到该店送出的LCD静电宝、抽纸一盒以及玻璃防雾巾。

　　前台办完登记手续后，并没有工作人员主动引车主与记者到休息区。工作人员服务不够主动，记者在休息区的水吧台自己接饮料时，一边的工作人员才过来帮忙倒水。在休息区看电视时，虽然桌子上有禁止吸烟的牌子，但当有客户吸烟时并没有工作人员上前劝阻。

　　大约12点5分，记者透过休息区和维修区的玻璃，看到叶先生的车已经检测完毕开出维修区，但直到12点一刻多仍没有工作人员来通知车主去取车。后来车主走到门口发现自己的车已经停在维修区出口处了，此时才有一接待员告诉叶先生，跟进我们车子的那位工作人员去吃饭了，所以没有及时通知车主取车。随后把车主领到前台，将检测单交给车主，并指着检测单上显示B的一项，告知车主底盘有一个螺栓松了并对其进行了紧固，但是车子空调滤心是否需要更换并没有提及。维修结束后已经差不多12点半了，但是该店并没有工作人员询问是否需要午饭。

　　免费清洗脚垫

　　暗访时间：12月5日下午2点03分

　　暗访地点：朝阳区东方基业国际汽车城的泛旅4S店

　　使用车辆：东风本田思域

　　最后记者与车主到达朝阳区东方基业国际汽车城的泛旅4S店，到店时间是下午2点03分。进入停车区后，工作人员主动接待，但只是绕车身看了一圈，并无仔细查看车身污渍，也没有打开后备厢检查是否有贵重物品，随即照常套上防尘套和脚垫把车开入了维修区。

　　工作人员带车主到前台例行登记，电脑记录显示叶先生是第一次到该店做保养，工作人员要求车主出示驾驶证做登记，车主把钥匙交给工作人员，并告诉他驾驶证放在副驾驶座前的抽屉里，工作人员立即去拿取并作了登记。登记完后，工作人员告诉车主，由于当天是活动日所以该店提供免费洗车洗脚垫服务。车主告知车和脚垫都不用洗了，前台工作人员笑着承诺最多一个小时就可拿车，随即递上一份服务满意度的调查问卷给车主填写，并解释说填写了该问卷才能获得本店赠送的礼品，车主回答检测结束时再填写。

　　3点左右检测完毕，工作人员把检测单和费用单交给车主核对签字时，并没有提及空调滤心的问题。最后，工作人员陪同车主和记者到门口取车，车主打开门发现，方向盘、座椅上的防尘套和脚垫上的防尘布还没有取掉，陪同的工作人员看到后，抢在车主上车前上去把防尘套拆卸下来，对车主致歉。

　　记者手记

　　后两家4S店没有提及空调滤心的问题，很可能是因为第一家店清理后显得比较干净，但第一家店只是用气枪将表面尘土吹了吹，不清楚4S店更换标准是什么，如果只是吹干净即可则第一家店提出的更换要求不合理，但如果是别的标准则表示后两家店检测不够细致。

　　招募令

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东风本田4S店车检细致

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