广汽丰田4S店软硬件均过硬

来源：中国汽车动态网 作者：谢涛　阮林志 时间：2008-04-02 【大 中 小】

　　本期金手套服务调查对象为广汽丰田4S店。记者与热心车主陈先生碰面。陈先生表示，他的凯美瑞刚买了一个多月，跑了不到4000公里，一周前刚做完首保。记者与陈先生约定，今天去4S店做跑长途前的全车检测。

　　屏幕可显示维修进度

　　暗访时间：2007年12月19日中午12时14分

　　暗访地点：广汽丰田长京行草桥店

　　使用车辆：凯美瑞240G

　　中午12时14分，记者与车主陈先生来到位于南三环的广丰长京行草桥店，由于不是高峰期，维修保养车辆不多，车辆停到指定位置后，维修顾问立即到车前迎接。工作人员派给陈先生一个号码牌，随后去拿检测单。记者和陈先生在门口站了5分钟没有其他人接待，后询问哪里做登记时，工作人员才将陈先生带到前台。陈先生告诉工作人员准备跑长途，需要做全车检测。在前台做登记时，负责递送茶水的工作人员上前询问需要什么饮料。

　　休息区除了杂志和3台电脑外，在电视机屏幕上左上角处有三行绿色字带，分别显示车辆注册号码、预计交车时间以及车辆所处的维修状态。休息区内有独立客户吸烟厅。洗手间内有一个可折叠婴儿护理架。

　　大概40分钟左右，工作人员称，后轮胎侧面被扎，建议换新的轮胎。陈先生表示暂时不想换胎，询问是否能补胎。工作人员表示被扎的地方在轮胎侧面一般比较难补，所以只能换胎。

　　检测完毕后，工作人员把礼品枕头送给陈先生，并一直目送着陈先生开车离去。

　　解释疑问耐心

　　暗访时间：2007年12月19日下午1时36分

　　暗访地方：广汽丰田嘉金福瑞店

　　使用车辆：凯美瑞240G

　　下午1时36分记者随陈先生来到青塔西路的广丰嘉金福瑞店，把车停好后，工作人员照例上前迎接，并为方向盘、坐椅套上套膜把车开进维修区。在前台登记时，记者告诉工作人员车辆后轮胎被扎，想看看能不能补胎。此外，陈先生说之前车辆贴膜时渗水，曾导致车灯短路，大灯无法关闭，虽然现在已经好了，但最好能做进一步的检查。安全带提示警告的嘀嘀声很刺耳，询问工作人员是否能消除这个安全带警告提示。工作人员回答可以取消，但并不建议车主这样做，并解释说，首先有安全带警告提示是对驾驶员和乘客的安全负责；其次，取消安全带警告有可能导致安全气囊延时爆发而使得安全气囊起不到应有的保护作用；最后，取消安全带警告提示后如果车主忘记系安全带，一旦遇到交通事故，气囊弹出来时会对人造成很大的伤害。

　　检查完毕后，被告知轮胎需更换，并提醒车主最好准备一条备胎。而大灯的问题经过电脑检测并没有发现故障，并表示可能当时只是暂时短路，水干后已经正常，没有必要担心。

　　记者手记

　　广汽丰田4S店整体设备比较完善，休息区环境和布局较为舒服。工作人员的服务态度认真主动，记者一进店都在第一时间内享受到茶水服务。而且，广汽丰田的4S店系统是全国联网的，客户的资料可以共享。

　　招募令

　　亲爱的读者和广大汽车用户，新京报“金手套———北京汽车4S店售后服务用户满意企业”调查活动真诚欢迎您的参与！

　　如果您的爱车正准备维修或保养，如果您愿意，我们将派记者跟随您一道去4S店体验售后服务的全过程。为感谢您的支持和参与，您将获得本报一年的免费订阅或价值280元精美礼品。