一汽丰田三家4S店维修价差大

来源：中国汽车动态网作者：时间：2008-03-30 【大中小】

　　本期金手套服务调查对象是一汽丰田4S店。记者于12月13日和车主刘先生会合，刘先生这辆威驰购车时间不长，没有出过大的毛病，本次检测的主要内容是该车右前门窗户在升降时会发出异响。刘先生表示对4S店维修收费是否相同感兴趣，于是记者和刘先生约定，本次暗访一个重点在零部件价格和维修收费上。

　　两处维修区一张价格表

　　暗访时间：2007年12月13日下午13点37分

　　暗访地点：方庄4S店

　　使用车辆：一汽丰田威驰

　　下午13点37分，记者和车主来到位于丰台区蒲黄榆路方庄4S店。进入维修厅后并无工作人员上前询问，车主到维修服务台找到一名工作人员，在询问得知我们的维修内容后，该工作人员对车辆进行了检查，记者注意到该工作人员仅对车主表示的车窗问题进行检查，并未主动检测其他情况。

　　进行初步检查后该工作人员表示可能是电机支架或电机的问题，需要拆卸检查才能明确，并表示大概需要一个半小时检测，整个修车过程大概需要两个半小时。车主表示时间太长，如果拆卸车门而不修理的话是否需要费用，该工作人员表示依然要收取相应工时费。

　　随后车主询问了相关配件及维修价格，该工作人员查询后告知，电机支架需要177元，电机为385元，维修费用为183元，车主表示费用太高，询问是否有价格表，工作人员表示该4S店维修区分两个部分，店内仅一张价格表，贴在对面的快速维修保养区，因为该区服务量较大，如果需要，可以去该区查看价格。在我们咨询期间，有工作人员提供免费茶水。

　　耐心回答车主提问

　　暗访时间：2007年12月13日下午14点12分

　　暗访地点：奥德行4S店

　　使用车辆：一汽丰田威驰

　　随后车主和记者来到位于丰台区南三环的奥德行4S店。有工作人员主动引导停车，进入大厅之后，一名工作人员上前询问需要什么服务，在初步了解情况后，该工作人员对车进行了检查，虽然车主仅提到右前门窗户存在问题，但是该工作人员对车身和喇叭都进行了检查。

　　该工作人员表示可能是电机支架或电机的问题，需要拆卸才能确定，大约需要一个小时的检测时间，并表示如果拆卸车门而不修理依然需要收取费用。随后车主询问价格情况，工作人员进行查询后告知，电机支架需要177元，电机为385元，维修费用为60元，完成整个维修过程需要一个半小时。在这一过程中，车主和记者还向该工作人员询问了电机支架和电机区别及配件等问题，该工作人员均一一耐心回答。

　　客户休息区环境较好

　　暗访时间：2007年12月13日下午15点16分

　　暗访地点：花园桥4S店

　　使用车辆：一汽丰田威驰

　　下午15点16分，车主和记者来到本次暗访的最后一站，位于海淀区西三环花园桥的4S店。车主进入大厅之后，并未有工作人员上前接待，向旁边一名工作人员询问后，该工作人员指出了维修区方向，车主和记者走过去，依然没有工作人员接待，等待片刻后一名工作人员上前询问需要什么服务，得知情况后该工作人员随后对车进行了检查。

　　该工作人员检查后表示需要拆卸车门才能具体确定原因，估计是电机支架或电机的问题，询问车主是否有贵重物品，准备将车开往维修车间，车主表示需要先问清价格情况再决定是否检修，该工作人员表示如果拆卸车门而不修理依然需要收取费用183元，而零件价格经过查询后得知，电机支架需要177元，电机为385元，维修费用另计，车主表示因时间原因暂时不修理。

　　在客户休息区记者发现，有工作人员提供免费饮料，有三台电脑和一台电视机，而大厅布局环境较好，有一些盆景点缀。

　　记者手记

　　丰田的服务理念是“CS NO.1”（Customer Satisfaction NO.1 顾客满意度第一），记者走访的三家一汽丰田4S店在服务态度和环境上均表现不错，服务人员面带微笑，客户休息区环境较好，人性化色彩浓厚，在此情况下，一些具体数据的对比显得更加有意义，毕竟接待服务只是整个售后维修的一个内容，检测仔细程度，维修时间和费用，都是衡量经销商的重要因素。本次暗访，记者特意询问相关配件价格和维修时间，小小的差异也分出了高下。

　　在配件价格上，三家4S店价格统一，没有出现经销商私自加价的情况，但在维修费用这点上，三家差距较大，其中一家仅需60元，另一家则高达183元，其中巨大的差额令记者感到疑惑，在具体维修时间上同样有一个多小时的差别，同时存在一个较为明显的瑕疵，三家店的工作人员在检查车辆的时候都没有使用一次性三件套，在经销商软实力接近的时候，这些“硬件”就成为了客户评判的关键。

　　■ 招募令

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一汽丰田三家4S店维修价差大

来源：中国汽车动态网 作者： 时间：2008-03-30 【大 中 小】

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