三家华晨店专业程度不一

来源：中国汽车动态网 作者：魏学珍 时间：2007-10-08 【大 中 小】

　　9月25日一早，记者和骏捷车主许柯会合，开始了对华晨汽车4S店的暗访行动。由于许柯的骏捷是今年二月份刚买的，只开了18700多公里，车况很好且刚做完保养。经检查发现，该车只是在左前门处有剐蹭，其他方面都非常好，因此我们决定将暗访内容主要集中在车辆免费检测上。

　　维修车间不够专业

　　暗访地点：亚辰伟业4S店

　　暗访时间：9月25日上午使用车辆：骏捷1.8L

　　由于车主家距离亚辰伟业4S店非常近，因此本次暗访我们就从这开始。上午10：05，我们驱车到达亚辰伟业4S店。达到时4S店门前有2名销售顾问正在检查车辆，但我们一路驱车过去都没有人引导停车。

　　进门后，大厅右侧能很明显地看到维修接待台，不过旁边无人站班，展厅内也没有看见任何销售人员。但由于车主是在该店买的车，因而比较熟悉，所以直奔维修接待区。当我们进入维修接待区后，接待人员反应比较迅速，立即跟随车主到展厅外面对车辆进行登记预检，并发现了车辆左前门旁边的剐蹭。在预检登记后，维修人员表示如果没有大问题30分钟左右就可以做完免费检测。

　　随后请我们到展厅里面休息，但因为4S店隔壁正在施工，店内太过嘈杂。记者随后又来到维修接待区，在主动问询下发现从9月20日至9月29日，4S店内正在开展“十一出游九项免费检测”的活动，而且保养工时费能打5折，但维修人员一直没有给予介绍。

　　该店的维修车间在4S店的右侧，相互隔离。我们在向工作人员问询后进入维修车间参观，还发现这个维修车间是一个公用的维修车间，中华、金杯、大众和吉利的各品牌车型都在这个车间一起维修。

　　大约25分钟后，维修人员把车辆交还给我们，并告知没有什么问题。检测完后的车辆很明显地看到车玻璃已经清洗过了，但前右侧车门的玻璃擦得不够干净，还能看见明显的水珠。

　　服务态度比较差

　　暗访地点：方向华晨4S店

　　暗访时间：9月25日中午使用车辆：骏捷1.8L

　　在达到方向华晨4S店之前，因为不知道前往路线而进行了电话咨询。但前台负责接听热线的工作人员态度不是很好，在简单说完几句之后就先挂了电话。当车主第二次再打电话咨询时，该工作人员有些不耐烦地问道：“你刚才不是已经问过了吗？”随后依然没有很详细地说清楚到店的前往路线。车主在按照该工作人员描述大致方向向前行驶了10分钟后，由于没有发现明显标识，于是只好第三次打电话再次咨询。

　　11：40，我们抵达4S店门前。跟上家店一样，该店也没有人上前引导停车。进入4S店后发现，展厅比较整洁、明亮。不过销售人员没有主动上前询问。在找到维修人员后，工作人员及时来到车辆面前对车辆进行查看登记，但在登记过程中，车主对维修人员车垫纸的摆放提出异议，因为该维修人员并没有把车垫纸铺平。

　　预检完后，销售人员要求我们再到维修接待处进行详细资料登记，这个登记时间总共花了10多分钟。

　　20分钟后，维修人员把车辆交还给我们，但进行检查后我们发现维修人员并没有对车辆玻璃进行清洗。

维修服务专业认真

　　暗访地点：三江华晨4S店

　　暗访时间：9月25日下午

　　使用车辆：骏捷1.8L

　　在吃完午饭后，记者跟随车主来到我们此次暗访的第三家店三江华晨4S店。从店内环境来看，无论是展厅面积还是明亮整洁程度都是此次暗访的4S店里条件最好的一个。

　　检修登记后，接待人员表示，前面还有好几辆车正在检修，而需要我们等待近20分钟。随后车主提出想试驾，该店销售人员却告知没有试驾车，而在前面的2家4S店内，销售人员都给车主提供了试驾。

　　大约20分钟后，车辆开始进入车间检测。在大约检测了30分钟后，维修人员给出了非常详细的检测结果，其中在左后轮胎内侧发现了一枚5厘米长的钉子，维修人员在征得车主同意后进行了改换后备轮胎。随后我们还发现，维修人员还对其他问题进行了专业、认真的检测，例如把地盘的螺丝全部拧紧了。

　　另外，检测人员还发现了左前灯有些问题，再加上右门的擦伤，维修人员表示需要重新喷漆，因此车辆要停在4S店维修大约2天。

　　招募令

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