华晨中华京城4S店服务评测

来源：中国汽车动态网 作者： 时间：2006-08-07 【大 中 小】

　　方向华晨

　　服务注重细节

　　8月3日上午，记者来到昌平区回龙观欧德宝国际汽车城。该店设于汽车城主道旁边，位置醒目。店前停车位充足，保安对车辆的指引也比较规范。有销售人员在门内迎接，面带微笑问好。进入店内，销售人员随行讲解，态度一般，但熟练程度较好。店内展厅宽敞明亮，但布局略显单调。卫生间干净整洁。出门时，销售人员送到门口，微笑道别。

　　戴少波（市场部经理）：方向华晨作为华晨汽车在华北区两家标杆店之一，自2003年起，连续三年为华晨汽车全国销量第一。在服务方面我们更加注重一些小的细节，以便为客户提供最佳的服务，比如目前店内正在举办灭火器更换活动，而且正在组织老客户带新客户驾车出游的远程试驾活动，以便让新客户更快、更直观地了解相关车型。

　　汪先生（维修车主）：维修人员服务态度较好，各项操作也比较规范。

　　A、店面地理位置3.5分邻近主干道，但是距离市区较远，且时有堵车情况。

　　门口有公交车。

　　B、硬件齐全程度4分停车位较充裕，客户休息区、上网区齐全整洁。

　　C、店面整洁程度4分店内明亮、宽敞，但布局略显单调。

　　D、销售服务态度3.5分销售人员讲解细致并邀请记者试车。

　　E、技工熟练程度4.5分一类维修企业，中级资质占技工人数50％以上。

　　F、消费者满意度4分顾客认为操作规范、值得信赖。

　　G、热线接听情况3.5分热线接听速度很快，态度较好。

　　鑫利宝

　　尊驰一级代理商强调服务意识

　　北京鑫利宝经贸有限公司经营华晨汽车已一年有余。是按照厂家的最新要求建立的4S店。公司目前是尊驰的一级代理商。8月2日，记者来到位于花乡汽车交易市场的4S店，停车场很大，店面周围也比较整洁。展厅有三辆展车，在右侧设有专门的美容维修车间，旁边是汽车用品销售区，一些产品有较生动的展示材料。展厅左侧是儿童休息区，有一个滑梯组合玩具。

　　公司的办公区域比较大，每张办公桌上都有饰品，服务人员不时推着工作车上前服务。客户休息室与维修间只有一门之隔。休息室不大，上网区、棋牌室等都有很好的布置。维修车间有天窗，采光效果较好，维修的车辆以金杯系列车型居多，不过地面有些不太洁净。

　　范钦东（鑫利宝公司总经理）：我们现在最突出的就是服务意识，华晨的客户涵盖面较广，如何满足不同层次、不同要求的客户是我们首要考虑解决的问题。我们也想了很多与客户交流互动的方式，在细节上弥补我们的不足，从而保有了较多的客户。

　　李先生（金杯阁瑞斯车主）：我是去年买的车，由于工作原因经常来这里维修保养。这里的服务水平还不错，我们的要求也不是很高，只要能解决好问题就行。

　　A、店面地理位置4分位于南四环主路边，标识明显，但顺外环由东往西走有些不便B、硬件齐全程度4分停车场较大，娱乐设施较完备C、店面整洁程度3.5分展厅宽敞明亮，维修间不够清洁D、销售服务态度4分销售人员比较热情，客服人员工作较负责E、技工熟练程度3.5分中高级技师比例约50％F、消费者满意度4分G、热线接听情况4分白天打销售人员态度较好，能很快解答问题，晚上打救援电话，客服人员态度一般。

　　三江华晨

　　服务态度有待提升

　　北京三江华晨汽车有限公司是北京成立的第一家华晨4S店，也是金杯海狮在北京的总代理商，其销售和维修能力连续五年居全国前三名。8月2日，记者来到该店。公司展厅前的停车场很小，很多车辆无序地停放在过道旁。展厅非常大，但展车品种较少，展厅显得空旷。客户休息区面积不大，有一些简单的娱乐休闲设施。在记者停留的时间内，没有工作人员主动来服务。后面的维修区很大，厂房的过道旁停满了金杯库存车。不过，维修车间内工位不多。

　　陈丽辉（三江华晨市场部经理）：我们有十年经营华晨汽车的经验，北京目前70％的金杯海狮都由我们负责统一分销。除了在销售上力争第一，在维修上我们也请了知名专家前来坐堂会诊，目前日均维修量在北京居于前列。

　　阎先生（金杯海狮车主）：工作人员服务态度还行，不过在某些流程细节上不太顺畅。

　　个别工作人员的解答不太专业。

　　A、店面地理位置4分位于亦庄经济开发区，交通比较方便B、硬件齐全程度3.5分客户休息区设施不太完善，展厅布局尚需改进C、店面整洁程度4分展厅宽敞，店员着装整洁D、销售服务态度3.5分销售人员服务一般，工作人员不够主动E、技工熟练程度4.5分中高级技师超过半数，有些老师傅曾经解决过许多疑难问题F、消费者满意度3.5分G、热线接听情况4.5分晚上打救援电话接听迅速。

　　亚辰伟业

　　延长维修保养时间

　　亚辰伟业2003年10月成立，是骏捷和尊驰的一级代理，同时还有金杯客车的维修权。8月1日，记者来到该店。展厅摆放了3台展车，较为空旷。内有儿童活动区、汽车用品区。记者进店后没有销售人员主动迎接，几位在骏捷前看车的客户，也没有销售人员讲解。

　　马力松（销售经理）：在验车上，我们力争用最短时间完成上牌照，不耽误客户时间。如客户在验车期间急需用车，我们可以提供替换车服务，客户只需付300元押金即可开走。此外，我们还根据每一个客户的不同特点安排相应的销售顾问接待。

　　骏捷车主：虽然家在五道口，不过几乎每次都来这做保养，保养的质量比较令人满意。

　　A、店面地理位置4分来广营，醒目易寻找B、硬件齐全程度4分基本设施齐全C、店面整洁程度4分布置整齐干净D、销售服务态度4分较为热情E、技工熟练程度4分维修工30多名，月进厂量2000多台F、消费者满意度4分维修速度快，服务人员耐心G、热线接听情况3.5分接听迅速。

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