哈飞汽车“向日葵服务”赢得用户芳心

来源：中国汽车动态网 作者：方颖 由庆祝 时间：2006-03-11 【大 中 小】

　　3月8~17日，哈飞汽车遍布全国的各大服务网点将为所有质保期内的哈飞汽车提供免费检测服务，同时参与检测的用户还能获赠精美礼品。

　　近年来，哈飞汽车及时调整服务理念，在“服务、支持、培育、管理”八字工作方针的指导下，确立了服务营销的新思路；以用户为中心，以真诚、体贴、专业、高效为服务宗旨，全面导入“向日葵服务”品牌，使用户感受到来自哈飞汽车厂家的向日葵般服务的关怀。仅去年一年，哈飞汽车就开展了“哈飞养护伴左右，闲游信驾黄金周”、“中秋团圆，赛豹回家”、“十一贴心服务旬，服到礼到”等11次全国或区域性服务营销活动，博得了用户的赞誉。

　　目前，哈飞汽车的售后服务网点已有近千家，其中轿车服务站450多家，可以确保“向日葵服务”实施。

　　为了更好地提高服务商的服务质量，哈飞汽车全力推行首问负责制，全员签订了责任状，要求在服务过程中语言规范，职责明确，及时解决服务商需要解决的问题。

　　哈飞汽车还根据服务商的实际情况，强化服务站的考核，细化服务流程，全面拓展培训思路，完善培训网络，在全国建立省级培训中心，统一编发教材。同时，哈飞汽车采取网上培训、流动培训等多种手段相结合的方式，有效提升了服务站的服务能力和维修技术水平。