中国汽车消费者满意度调查项目正式启动

来源：中国汽车报 作者：李晶 时间：2008-05-07 【大 中 小】

　　4月20日，中国汽车报社社长助理解树江博士在第十届北京国际车展中国汽车报社的直播间内，宣布中国汽车消费者满意度调查项目正式启动。

　　解博士表示，所有成功的汽车企业都很珍视消费者对其产品和服务的评价，但是，如果每家企业都花大量的人力、物力去做客户调查，不仅造成资源浪费，而且不一定能够取得最佳效果。目前在我国汽车界，第三方汽车消费者调查很不规范，专业性、客观性和真实性等方面还存在一些问题。作为中国汽车社会舆论领袖，中国汽车报社有责任搭建一条中立、公正的企业和消费者之间交流的平台。

　　中国汽车消费者满意度调查体系是中国汽车报社汽车评价实验室在充分研究中国汽车消费理念的基础上，运用国际先进的调查和数据处理、分析理论，提炼国外专家和学者的智慧，博采众长研制开发的，开发过程历时两年。解博士说，今年，中国汽车报社要进行六个轿车组的公开调查，8月起，将陆续发布各分组的调查报告。

　　解博士还谈了中国汽车报社开展这项业务的优势。首先是立场问题，中立性是消费者满意度调查客观、公正的前提，中国汽车报社在开展消费者满意度调查业务时，将把“中立、客观、公正”作为立业之本；《中国汽车报》是国内最有影响力的汽车媒体，汽车消费者满意度调查结果传播具有得天独厚的条件；业务执行部门汽车评价实验室人才济济，既有我国最高学府和从欧洲学成回国的硕士研究生，也有在汽车企业从事20多年产品开发管理的高级工程师，此外还聘请了数十位海内外著名汽车专家、学者，汽车消费者满意度调查业务的专业性、科学性和权威性有可靠保证；测评体系不仅注重产品本身的性能、质量、服务等方面，而且还将品牌和价格配置比纳入调查和测评范围，因此调查测评结果更能贴合消费者的需求，对潜在汽车消费者具有直观的指导意义。

　　解博士最后说，中国汽车报社一定可以把汽车消费者满意度调查业务开展好，为企业改善现有产品和研发新产品提供有力支持，将在中国汽车产业发展的过程中发挥更大作用。

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