梅赛德斯-奔驰销售满意度最高

来源：中国汽车动态网 作者：北京汽车报 时间：2007-09-06 【大 中 小】

　　J.D.Power亚太公司8月30日发布2007年中国汽车销售满意度指数（SSI）调研报告SM，旨在反映顾客对经销商销售和交车流程的满意度。首次参与该指数排名的梅赛德斯-奔驰汽车，在该销售满意度指数排名上名列第一。

　　J.D.Power亚太公司自2000年起，开始独立开展年度SSI调查，旨在衡量中国市场的消费者对新车购置过程的满意程度。该指数基于客户在六个方面的感受经历，这些权重因子旨在反映什么对中国驾车者最为重要，按其重要性排序分别为：交车过程、销售人员、经销商设施、交易条件、交车时间、以及书面文件。SSI总分为1000分。SSI分数越高，则表明消费者对购车过程的满意度越高。

  　梅赛德斯-奔驰以829分的SSI分数刷新了中国汽车业SSI分记录。在6个衡量因子中，梅赛德斯-奔驰在下列5项因子表现得十分优秀：交易条件、经销商设施、交车过程、书面文件和销售人员。约80%的梅赛德斯-奔驰用户表示接受了本次调查中考量的25项销售标准服务中的24项甚至全部，而行业平均水平是62%。

  　东风本田汽车在排名中以823分的成绩仅次于梅赛德斯-奔驰，比2006年增长了36分——是本次调查中提高幅度最大的品牌。在经销商设施这一因子中东风本田汽车表现尤其突出。在其整个经销网络中，东风本田表现出高水平的一致性。

  　长安铃木以821分的成绩紧随东风本田之后。2006年以来，在所有六个因子中，其表现都有相当大的提高。长安铃木在交车时间这一因子上表现尤为突出。

  　调研表明，2007年的行业总体满意度平均分为808分，增长了4分。在影响客户满意度的6个因子中，其中五个因子方面的满意度有所改善，只有交车时间一项自2006年以来保持不变。而且，在过去的5年中，交车时间这一项提升也是最小的。尽管车辆的平均交车时间已经从4.2天减少到了3.6天，但顾客对交车时间的满意度并没有提高，这表明顾客的期望值也在不断上升。本年度，交易条件和经销商设施这两项因子分获得了最大提高，同时也是自03年以来提高最快的因子。除此之外，同2006年相比，本行业的销售标准执行率也有明显的提高。大约62%的客户表示接受了25项销售标准服务中的24项甚至全部——同2006年相比，增长了8个百分点。

  　中国汽车销售满意度指数调查反映了消费者对汽车销售服务的满意程度，这项调查主要基于顾客在购买新车的2-6个月期内的评价。2007年的SSI调研是在8335位新车主的反馈的基础上作出的，涵盖了全中国24座主要城市的40个汽车品牌。实地调查时间为2007年2月至5月。