别克跻身J.D.Power客户满意度调查三甲

来源：中国汽车动态网 作者：陈雅 时间：2007-08-24 【大 中 小】

　　日前，世界著名权威调查机构J.D.Power公布了2007年中国汽车市场售后服务满意度（CSI）调研报告，别克品牌以826分的佳绩再次跻身前三甲，再次彰显“别克关怀”这个成熟服务品牌均衡卓著的服务实力和广为认可的服务口碑。

　　售后服务满意度（CSI）是J.D.Power中国汽车市场调研的四大项目之一。2007年的CSI调研报告主要基于8196位新车购买者对授权经销商提供的保养和维修服务的满意度评价而得出成绩，调查涵盖了国内38个汽车品牌及中国22个主要城市。相比其他品牌，别克的售后服务挑战性更大——超过140万辆的市场保有量、月均逾2万辆的销量及旗下近40种车型——这使其在售后服务的标准化及资源配置等方面比对手更具运营难度。事实上，别克与排名前两位者仅有1分和2分之差，水平在伯仲之间，充分说明这个国内售后服务的先驱者在长期的服务品牌建设当中，切实有效地打造出服务的规范化、有形化、差异化和特色化，巩固了自身竞争优势，增强了客户的满意度及其对品牌的忠诚度，具备长跑型选手的坚韧后劲。

　　据悉，“别克关怀”一直高居国内外售后服务满意度调查的前列，赢得无数奖杯和赞誉，这离不开其始终坚持的由车及人的主动、热诚、全程透明的服务理念与不断改进、超越创新的精神。

　　此次J.D.Power的CSI调研结果，显示出“别克关怀”在打造先进的服务模式、便捷的服务网络和一流的服务水准方面不懈努力的成果，体现出其在“满足并超越客户需求”上日益增强且不断提升的实力与能力。作为别克品牌的一项核心竞争优势，“别克关怀”长期以来赢得了广大消费者的高度信赖与赞扬，它不仅是别克品牌快速成长的坚强后盾，更已成为上海通用汽车差异化体系竞争力的重要组成部分。