统计数据：质量问题仍占汽车投诉首位

来源：中国汽车动态网 作者： 时间：2007-02-01 【大 中 小】

　　日前，上海市消保委汽车专业办公布了2006年汽车投诉统计情况，数据表明，2006年1月至12月底，共受理消费者投诉367件，其中，产品质量问题仍成为第一焦点，投诉量达到140件，维修、合同类投诉平分秋色。 

　　据了解，产品质量安全欠佳一直是消费者投诉的重点，主要有发动机漏（渗）油、自动熄火；水箱漏水、水温过高；变速箱电脑芯片板损坏、自动排挡故障、空调管反装渗水等问题。

　　维修质量偷工减料占投诉总量的24.80％，主要是维修人员素质差，偷工减料、以次充好、重复修理、擅自动用消费者车辆等。

　　合约、售后难兑现占投诉总量的28.07％；主要是服务不到位、承诺不兑现、赔偿违约金、有奖销售、强制收费、硬性搭配套餐、擅自改装车辆合同欺诈等。

　　汽车保险险象环生占投诉总量的3.0％；主要是互相拖拉、推诿，编造退保申请单，至使消费者出险无保。

　　上海市消保委汽车专业办公室负责人表示，目前，汽车消费的投诉量居高不下，但此类投诉的调解处理难度却很高。一般汽车企业的售后服务承诺是，当汽车出现性能故障时，厂家只负责维修，几乎不涉及换车、退车等，而维修质量差、重复修理等现象时常发生。

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