中国质协2005年下半年汽车产品质量和售后服务投诉分析报告显示：用户投诉大幅增加店大欺客现象初现

来源：中国汽车动态网 作者：志颉 时间：2006-02-10 【大 中 小】

　　由中国质量协会全国用户委员会等单位联合发布的2005年下半年中国汽车产品质量和售后服务质量投诉分析报告（CAAS）日前向社会公布。报告显示，汽车用户对厂家服务态度方面的投诉大幅增加，一些大的汽车厂家出现“店大欺客”现象。

    2005年下半年，用户投诉总计6218例，其中有效投诉3912个。投诉来自包括北京、天津、上海、广东、重庆、山西、辽宁、安徽在内的多个省、直辖市和自治区的消费者；涉及的汽车企业有上海大众、北京现代、广州本田、天津一汽、奇瑞、上海通用、一汽大众、神龙汽车、长安铃木、一汽丰田、一汽海南、南汽新雅途、吉利等60多家汽车企业。

    2005年下半年的投诉中，汽车产品质量问题的投诉占到总投诉量的67%，售后服务质量问题占到33%。其中，对汽车质量问题的投诉主要集中在车身附件及电气部分，表现为驾驶室内噪声大，密封不严，组合仪表不正常等；发动机的问题占到质量总投诉的第二位。

    用户对20万元价位以下汽车质量的投诉占到总投诉量的79%。用户对10万元以下的汽车的燃油经济性比较满意，其代表性车型有夏利、奇瑞、新雅途、吉利等。对这个价位汽车的投诉主要有：夏利整车密封性较差，奇瑞、夏利空调性能不够好等。10万~20万元的汽车主要质量问题表现在车身附件及电气问题方面，消费者对伊兰特和等产品内饰质量投诉较多。

    20万元以上价位汽车中，消费者对雅阁和帕萨特的质量问题反映较多，包括雅阁前制动系统操控性问题及噪音，帕萨特轮胎易磨损、噪音、长距离行驶燃油经济性差等。

    此外，消费者对40万元以上价位的高档车投诉也有所增加，投诉的主要问题集中在变速箱、发动机等重要零部件上。

    2005年下半年消费者对售后服务问题的投诉显示：在汽车售后质量方面，用户投诉最多的是汽车厂家服务人员的维修技能水平不高；对一些大型汽车企业在处理质量服务问题上推卸责任、解决问题缓慢的投诉增加；“店大欺客”的现象出现。消费者对上海大众、北京现代的服务最为满意；在经济型轿车中，对奇瑞、南汽新雅途等企业的服务质量比较满意。

    消费者对汽车厂商的人员技能、服务时效、服务态度、收费、配件供应及厂商对投诉处理结果比较满意的企业有：上海大众、北京现代、天津一汽、东风雪铁龙、南汽新雅途、奇瑞、一汽海南、上海通用、一汽大众、哈飞等。